Блог не о чём

суббота, 24 марта 2012 г.

Call-центр\IP PBX Oktell: Вывод пользователя из группового номера

IP PBX Oktell

Задача:
В случае, когда пользователь участвует в групповом номере и приходит много звонков, нет возможности совершить исходящий звонок, так как сразу после завершения текущего разговора приходит следующий звонок. Для решения такой задачи нужно вывести пользователя из группового номера.
Решение:
1) Попросить администратора убрать пользователя из группового номер

Не самый лучший вариант.

2) Воспользоваться возможностью web интерфейсом Oktell'a.
Для этого перейдем в раздел Администрирование\ Внешние модули\Разделы меню
Нажимаем "Добавить" и в качестве "Адреса страницы веб-сервиса" укажем следующий адрес:
http://192.168.0.20:4055/execsvcscriptplain?name=phone_buttons&startparam1=[user_guid]&async=0&timeout=10
,где
phone_buttons - название служебного сценария.
[user_guid] - id оператора, открывшего создаваемый пункт меню

Создаем служебный сценарий "phone_buttons".
На старт данного сценария передается [user_guid]. Сохраняем его в переменную текстовую Userid.

Далее в компоненте "Присвоение" служебной переменной "(сл) Возвращаемое значение 1(строка)" присваиваем выражение:

'<html>
<body topmargin="300">
<H1 align="center" height="500">
<a target="Ready" href="http://192.168.0.20:4055/execsvcscriptplain?name=Управление
групповым номером 8888&startparam1='+[Userid]+'&startparam2=0&async=0&timeout=10">
Выйти из группового номера 8888</a>
</H1>
<p align="center" height="500">
======================================================================================
</p>
<H1 align="center" height="500">
<a target="Busy" href="http://192.168.0.20:4055/execsvcscriptplain?name=Управление
групповым номером 8888&startparam1='+[Userid]+'&startparam2=1&async=0&timeout=10">
Войти в групповой номер 8888</a>
</H1>
<iframe hidden name="Ready" frameborder="0" height="0" >
</iframe>
<iframe hidden name="Busy" frameborder="0" height="0">
</iframe>
</body>
</html>'

,где по ссылкам будет запускаться служебный сценарий "Управление групповым номером 8888" и в качестве параметра будет передаваться "1" или "0", в зависимости выбранной ссылки.

В после перезапуска клиентского приложения, в разделе "Внешние модули", появиться созданный пункт меню "Управление номером"

Теперь рассмотрим сценарий "Управление групповым номером 8888", в котором происходит добавление или удаления пользователя из группового номера

Если переданный параметр был "1", то прежде чем добавлять пользователя в групповой номер, проверяем нет ли уже его там. Если нет, то добавляем пользователя в групповой номер с помощью SQL запроса:

declare @id uniqueidentifier
select @id=ExtraId from A_NumberPlanAction npa
inner join A_NumberPlan np on np.Id=npa.NumID and np.Prefix='8888'
insert into A_RuleRecords(ID, InnerAddressType, StartTime, FinishTime, RuleId, ReactId, Account)
values(NewId(), @objtype, 0, 90, @id, @idobject, '')

Если переданный параметр был "0", то удаляем пользователя из группового номера с помощью SQL запроса:

declare @id uniqueidentifier
select @id=ExtraId from A_NumberPlanAction npa
inner join A_NumberPlan np on np.Id=npa.NumID and np.Prefix='8888'
delete from A_RuleRecords
where InnerAddressType=@objtype and ReactId=@idobject and RuleId=@id

И что бы сбросить с него очередь, меняем его статус на "Отсутствует" с помощью запроса:

'http://192.168.0.20:4055/wp_setuserstate?user='+[Userid]+'&userstateid=3'
а потом на "На месте" с помощью запроса:

'http://192.168.0.20:4055/wp_setuserstate?user='+[Userid]+'&userstateid=1'

В конце сценария перезапускаем сервер состояния с помощью компонента "Статус объекта", для того чтобы все изменения вступили в силу.

Вот и все! Вопросы в комментарии.

понедельник, 20 февраля 2012 г.

Call-центр\IP PBX Oktell: Парсим "Желтые страницы"

IP PBX Oktell

Задача:
Нужна база клиентов. Заходим на сайт Желтые страницы. Номеров потенциальных клиентов полным полно. Но звонить им вручную или в полуавтоматическом режиме накладно по времени. Для этого используем Oktell и сценарий "Парсинг Желтых страниц" (сделан на версии Oktell от 26 августа 2013)

Запускаем его и через пару минут у вас готовая база абонентов. Предварительно нужно создать таблицу абонентов структурой как в компоненте "SQL запрос 1"

Не все номера подходят для звонка, но 90% вполне пригодны.

Удачи всем!

четверг, 16 февраля 2012 г.

Call-центр\IP PBX Oktell: Интерком

IP PBX Oktell

Отличная новость! В Oktell'e появилась функция "Интерком". Пока только в тестовой версии, которую можете взять сдесь.

Но прежде чем обновлять, ознакомьтесь с информацией:
1) Прежде чем обновлять
2) Резервная копия
3) Как обновлять

четверг, 26 января 2012 г.

Call-центр\IP PBX Oktell: Видеоконференция

IP PBX Oktell

И так в Oktell появилась видеоконференция!
Выкладываю пару скриншотов.

среда, 23 ноября 2011 г.

FREE Oktell GSM to SIP

Новость месяца!

Внимание. С 21 ноября 2011 года продукт Oktell SIP-GSM Gateway распространяется бесплатно.
Для взаимодействия программы с GSM-сетями необходима установка в USB-порт компьютера GSM-модема с поддержкой голосовых функций.

Подробнее об Oktell SIP-GSM Gateway тут

Скачать можно тут

вторник, 1 ноября 2011 г.

Call-центр\IP PBX Oktell: Закрепление абонентов за операторами при исходящей задаче.

IP PBX Oktell

Задача:
Нужна исходящая задача, в которой каждый абонент закреплен за конкретным оператором.

Создаем проект:

Создаем таблицу абонентов:

Добавляем столбцы и даем им ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ назначения:

Импортируем данные из таблицы Excel:

Структура Excel имеет следующий вид:

В результате:

Теперь у нас есть таблица абонентов, в которой за номером закреплены определенные ID. Теперь эти ID нужно сопоставить со списком операторов.

Получаем список наших операторов:

Select id,name
from A_Users u
Inner join A_UserParams up on u.Id = up.Iduser
Where IsOperator = 1

Вставляем все в Excel. Даем название столбцам и каждому оператору даем определенный ID (Operator ID):

Создаем таблицу в Oktell'е и импортируем данные об операторах.

Создаем задачу и задаем ей необходимые свойства. Рассмотрим вкладки "Ресурсы" и "Абоненты"

Выбираем всех операторов, независимо от того, будут ли они участвовать задаче.
Выбираем вариант обхода операторов "Пользовательская процедура" ( о не чуть ниже)

В качестве таблицы абонентов выбираем нашу таблицу.

Теперь запускаем SQL Server Management Studio Express. Выполняем запрос:

SELECT [Id]
,[Name]

FROM [oktell_settings].[dbo].[A_TaskManager_Tasks]

В получившейся таблице находим нашу задачу и копируем ее ID.

Далее ищем хранимую процедуру A_TaskManager_OperatorsAll_Get_Custom в баз oktell и модифицируем ее.

Текст запроса:

-- Задача "С закреплением абонента за оператором"

if (@idtask = 'F6A349EA-F430-4FA7-9664-D17DF9870347')
begin
select GUID as Id
from Operators
inner join tab_clients on [ID оператора]=[Operator ID]
where tab_clients.id =@idabonent
return
end

--Дефолтные величины
Select Id
FROM A_Users u
Inner join A_UserParams up on u.Id = up.Iduser
Where IsOperator = 1
end

Где вместо "F6A349EA-F430-4FA7-9664-D17DF9870347" пишем ID вашей задачи.

Нажимаем "Выполнить"

Теперь запускаем задачу:

И видим, что звонок абоненту 87777777777 распределяется на оператора "Медведев Виктор Сергеевич"

воскресенье, 9 октября 2011 г.

Call-центр\IP PBX Oktell: Настройка в связке с SIPGsm

IP PBX Oktell
Oktell SIP-GSM Gateway

Нужны линии GSM? Но нет под рукой аппаратного шлюза? Тогда на помощь придет Oktell SIP-GSM Gateway.
Рассмотрим его настройку.
1) Вставляем модем в USB-разъем.
Если модемов несколько, то рекомендуется использовать USB-хаб, который подключается напрямую в материнскую плату, а не в PCI-USB-плату.
После установки драйвера устройства, заходим в диспетчер устройств.
Устройство должно определиться так:

Если все так, то замечательно. Иначе нужно разблокировать поддержку голоса.

2) Устанавливаем Oktell SIP-GSM Gateway используя инструкцию

3) Проверили 5 модели модемов.