Блог не о чём

вторник, 6 ноября 2012 г.

Call-центр\IP PBX Oktell: Урок для начинающих №6 (Мобильный офис)

IP PBX Oktell

О переключениях на мобильный телефон и обратно. Смотрим видеоролик. Все доступно и ясно.

Смотреть>>

вторник, 2 октября 2012 г.

Call-центр\IP PBX Oktell: Новое предложение! Виртуальная(облачная) АТС

Используйте архитектурные и экономические преимущества облачных решений одновременно с безграничными возможностями программной платформы телефонии от Oktell. Наш профиль — профессионально настроенная коммуникационная система, решающая ваши даже самые сложные задачи. Мы не являемся оператором связи и готовы подключить вас к любому оператору по вашему выбору.

1) Виртуальная АТС / Call-центр

Ваша АТС или call-центр расположены на наших серверах. Вы выбираете операторов связи и сообщаете нам как должна работать ваша коммуникационная система, и наши специалисты производят её настройку. Вы пользуетесь безграничными возможностями Oktell, а обслуживание выполняется профессионалами.

Есть три тарифа:

- "Команда" до 20 сотрудников 7 500 руб./мес.

- "Компания" до 50 сотрудников 15 000 руб./мес.

- "Корпорация" до 100 сотрудников 25 000 руб./мес.

2) Частное облако

Вы приобретаете необходимые лицензии Oktell в конфигурации IP АТС или call-центр и размещаете программу на виртуальном сервере любого облачного провайдера. Вы ведете самостоятельное администрирование, обращаясь при необходимости в службу технической поддержки. Рассчитать стоимость IP АТС можно здесь: http://www.oktell.ru/callcenter/buy/

Аренда хостинга:

RAM 1ГБ, диск 100 ГБ, 2 CPU = 1100 рублей до 20 пользователей

RAM 2ГБ, диск 200 ГБ, 2 CPU = 2150 рублей до 50 пользователей

RAM 4ГБ, диск 300 ГБ, 4 CPU = 3200 рублей до 100 пользователей

вторник, 18 сентября 2012 г.

Call-центр\IP PBX Oktell: Урок для начинающих №5

IP PBX Oktell

Знакомство с режимом call-центр. Решаем задачу актуализации телефонной базы - исключаем не отвечающие телефонные номера.

Создаем новый проект.
В проекте создаем таблицу абонентов и экспортируем в неё данные.
Создаем сценарий актуализации. В сценарии единственный компонент "присвоение" будет сохранять в таблицу абонентов значение "1".
Создаем исходящую задачу. Определяем время работы задачи, сценарий IVR и таблицу абонентов по которой будет вестись актуализация.
После запуска задачи система начинает дозвон до номеров таблицы. Если номер ответил, запускается сценарий IVR и в таблицу сохраняется значение "1". Если номер не ответил, то сценарий IVR не запускается и через 40 секунд система начинает набирать следующий номер.

Смотреть>>

Call-центр\IP PBX Oktell: Как совершать звонки из браузера Chrome

IP PBX Oktell

Простой инструмент позволяющий пользователям программы Oktell call-центр и Oktell IP АТС совершать звонки из браузера Chrome. Позволяет поднять производительность работы сотрудников, занятых поиском информации в интернете и совершением исходящих звонков. Сотрудник выделяет номер телефона на web-странице и выбирает в контекстном меню команду "Позвонить". АТС-программа Oktell обеспечивает преобразование номера в телефонный формат и набор номера. Звонить можно как на городские, так и на внутренние номера, что дает возможность использовать данный плагин в интеграционных проектах корпоративных сайтов, web CRM и Service Desk систем.

Смотреть>>

Call-центр\IP PBX Oktell: Защита АТС от атак

IP PBX Oktell

Если ваша IP АТС доступна из интернета, вы можете столкнуться с хакерскими атаками. Целью атакующих является совершение звонков через ваши телефонные линии. Раньше после подключения организовывался нелегальный переговорный пункт, мошенники получали деньги, а вы оплачивали все разговоры. Теперь применяется более продвинутый способ монетизации. В России или за рубежом регистрируется телефонный номер, звонки на который являются платными. Чем дороже стоимость минуты, тем выше рентабельность черного бизнеса. Хакеры подбирают пароль регистрации IP телефона и цепляются к вашей АТС специальным оборудованием, совершающим массовые звонки на свои платные номера. Таким образом совсем за короткое время вы можете "попасть" на приличные деньги. Для того чтобы защитится необходимо соблюдать простые правила безопасности.

Наши программисты встроили в систему Oktell защиту от сканирования. При попытке подобрать пароль и зарегистрировать IP устройство на вашей АТС, IP адрес будет заблокирован уже через несколько неудачных попыток.
Вы должны установить сложные пароли на подключение к серверу на уровне операционной системы, администратора Oktell и подключаемого как из внешней так и из внутренней сети IP оборудования.
Настройте ограничения в сценариях исходящей маршрутизации, автодозвона и переключения. Если в сценарии входящей маршрутизации используется переключение на внешние линии, то в нем тоже установите соответствующие ограничения. Сценарии - мощный инструмент маршрутизации. Помните - целью атакующих является выход в телефонную сеть общего пользования. Настройте их так, чтобы у злоумышленников не было шансов прорваться на внешние линии.

Смотреть>>

Call-центр\IP PBX Oktell: Урок для начинающих №4

IP PBX Oktell

Занимаемся более глубокой настройкой исходящих звонков и осваиваем азы отладки сценариев.

В исходящем сценарии создаем переменную, в которую записываем значение функции (called ID) - номер, на который идет звонок.
Так как звонки могут поступать с IP телефонов и с клиентских приложений прописываем в сценарии две ветви. По первой будут идти вызовы, если переменная с номером пустая - номер нужно будет собрать в сценарии. По другой ветви придут вызовы с IP телефонов. В них в переменной уже будет находиться номер на который совершается вызов.
Анализируем длину номера. Трехзаначные номера - внутренний вызов. Все остальные - звоним через внешние линии.
Для вызовов с клиентских приложений Called ID будет пустым. По этому в компоненте "Воспроизведение с преднабором" собираем номер, на который будем звонить. Завершающий символ - звездочка.
Проверка. Отладка. И снова проверка. Работает.

Смотреть>>

вторник, 3 июля 2012 г.

Call-центр\IP PBX Oktell: Виртуальная(облачная) АТС

IP PBX Oktell

IP АТС и Call-центр Oktell — теперь доступны из «облака» intinform. Это дает возможность пользователям Oktell реализовывать концепцию частной облачной АТС и Call-центра — коммуникационного решения с огромным набором функций, мощным и гибким администрированием, которое контролируете только вы. По архитектуре — облако, по степени владения — полный контроль. Провайдер intinform обеспечивает высочайшее качество защиты и сохранности данных.

Вынося сервер телефонии за пределы собственного офиса вы получаете ряд преимуществ и ваша IP связь теперь теперь надежно защищена. Даже при отсутствии интернета в вашем офисе вы не потеряете ни одного звонка. Вы можете гораздо проще и надежнее объединять ваши офисы и обеспечивать подключение домашних сотрудников и операторов.

Основные преимущества виртуальной IP-АТС

Отсутствие капитальных затрат на разворачивание специальной инфраструктуры и закупку дорогостоящего оборудования. Для полнофункциональной работы достаточно наличие подключения к интернету.
Высокая надежность и постоянная доступность облачной АТС
Возможность минимализировать расходы на междугороднюю и международную связь, т.к. любой VOIP (Voice Over IP) провайдер становится настолько доступным, как будто он находится у вас в городе.
Возможность объединения всех офисов компании в одну систему, т.е., если один из офисов компании находится в другом городе, то для связи с сотрудником вам достаточно набрать его внутренний номер.
Облачная IP-АТС легко настраивается и администрируется. У вас появляется возможность администрировать вашу виртуальную АТС дистанционно из любой точки мира.
Ваши клиенты смогут дозвонится до вас в любое время благодаря возможности подключения многоканальных телефонных номеров, в случае, если клиент позвонил не в рабочее время он может оставить голосовое сообщение или прослушать необходимую ему информацию от автоответчика.
Сервер IP-телефонии находится полностью под вашим контролем. Вы в любой момент можете поменять оператора связи. Вся статистика и записи разговоров абсолютно конфиденциальны и доступны только вам.
Вам будут доступны различные функции: запись разговоров, маршрутизация, статистика, многоуровневые голосовые меню, отображение информации о пропущенных и входящих вызовах, создание автоматических сервисов и многие другие.

вторник, 5 июня 2012 г.

Call-центр\IP PBX Oktell: Oktell и NAT

IP PBX Oktell

В течении долгого времени оставался открытым вопрос работы сервера Oktell'а за NAT.

Наши программисты работали над решением этой проблемы. Была значительно переписана сетевая подсистема Oktell'а.

И вот мы объявляем beta-тестирование. Необходима версия Oktell от 120426. Дополнительные HAL-сборки можно взять здесь.

Обновить Oktell нужно в ручном режиме:

a) остановить сервер Oktell

b) содержимое папок Server скопировать в папку C:\Program Files\Oktell\Server

c) содержимое папок Client скопировать в папку C:Program Files\Oktell\Server\LiveUpdate

d) запустить сервер Oktell.

В параметрах аппаратуры для необходимого локального интерфейса прописываем внешний IP-адрес и порт SIP сервера. Вместо X пропишите свои данные.

Также у SIP шлюза есть свойство "Подставлять внешний ip адрес в пакеты". Нужно выставить значение "Да" и перезапустите службу.

В настройках NAT пробрасываем этот порт, а так же голосовые UDP порты с 9000 по 19000 (возможно изменены в конфигурационном файле сервера).

После всех настроек наслаждаемся работой Oktell за NAT'ом

воскресенье, 22 апреля 2012 г.

Call-центр\IP PBX Oktell: Урок для начинающих №3

IP PBX Oktell

Создаем групповой номер отдела продаж и ловим уведомление о пропущенном звонке

Администрирование. Внутренние номера. Создаем номер и добавляем в правило звонка несколько элементов: пользователей, линий, других номеров. Ознакомьтесь с режимами вызова абонентов, входящих в состав группового номера

Модернизируем наш сценарий, созданный в уроке № 2. Добавим в меню переход по варианту «4», который будет приводить нас к компоненту «Переключение» на созданный групповой номер

Создадим компонент «Уведомление» и направим на него сценарий в случае, если ни один из участников группового номера не ответил на звонок. Компонент уведомление будет показываться у получателя в момент прохождения через него сценария

Компонент «Уведомление» рекомендуется использовать для отладки сценариев, чтобы убедиться в прохождении сценария по контролируемой ветке и контроля значений переменных сценария

Проверяем созданный сценарий

Смотреть>>

Call-центр\IP PBX Oktell: Урок для начинающих №2

IP PBX Oktell

Регистрируем IP-телефоны, усложняем сценарий входящеий маршрутизации

Входящий звонок поступает в главный сценарий IVR. В компоненте «Воспроизведение с преднабором» указывается, какой файл необходимо воспроизводить в приветствии и cколько символов DTMF ожидает компонент для того чтобы передать управление по ветке «Переход». Введенный символ записывается в созданную для этого переменную «Донабор»
Вызов поступает в компонент «Меню». Анализируется содержимое переменной «Донабор» и каждому возможному варианту присваивается свой маршрут звонка
Вызов поступает в компонент "Переключение". Начинает звонить телефон. Номер телефона и продолжительность звонка определяются в инспекторе объектов. Если номер занят, то вызов будет удерживаться в очереди ожидания
Если никто не ответил на вызов, он переключается на мобильный телефон дежурного. В компоненте «Переключение на номер с указанием линии» задается номер телефона и направления для совершения звонка

Смотреть>>

Call-центр\IP PBX Oktell: Урок для начинающих №1

IP PBX Oktell

От установки до первых звонков

Установка серверной службы и клиентского приложения на сервере
Активация программы
Установка клиентского приложения на компьютере пользователя
Создание пользователя с правами администратора
Создание в карте сети сервера состояний
Вход под учетной записью пользователя с правами администратора
Создание в карте сети шлюза подключения к оператору связи и его настройка
Создание сценария входящей маршрутизации
Проверка приема входящего звонка
Создание сценария исходящей маршрутизации
Проверка совершения исходящего звонка

Смотреть>>

суббота, 24 марта 2012 г.

Call-центр\IP PBX Oktell: Вывод пользователя из группового номера

IP PBX Oktell

Задача:
В случае, когда пользователь участвует в групповом номере и приходит много звонков, нет возможности совершить исходящий звонок, так как сразу после завершения текущего разговора приходит следующий звонок. Для решения такой задачи нужно вывести пользователя из группового номера.
Решение:
1) Попросить администратора убрать пользователя из группового номер

Не самый лучший вариант.

2) Воспользоваться возможностью web интерфейсом Oktell'a.
Для этого перейдем в раздел Администрирование\ Внешние модули\Разделы меню
Нажимаем "Добавить" и в качестве "Адреса страницы веб-сервиса" укажем следующий адрес:
http://192.168.0.20:4055/execsvcscriptplain?name=phone_buttons&startparam1=[user_guid]&async=0&timeout=10
,где
phone_buttons - название служебного сценария.
[user_guid] - id оператора, открывшего создаваемый пункт меню

Создаем служебный сценарий "phone_buttons".
На старт данного сценария передается [user_guid]. Сохраняем его в переменную текстовую Userid.

Далее в компоненте "Присвоение" служебной переменной "(сл) Возвращаемое значение 1(строка)" присваиваем выражение:

'<html>
<body topmargin="300">
<H1 align="center" height="500">
<a target="Ready" href="http://192.168.0.20:4055/execsvcscriptplain?name=Управление
групповым номером 8888&startparam1='+[Userid]+'&startparam2=0&async=0&timeout=10">
Выйти из группового номера 8888</a>
</H1>
<p align="center" height="500">
======================================================================================
</p>
<H1 align="center" height="500">
<a target="Busy" href="http://192.168.0.20:4055/execsvcscriptplain?name=Управление
групповым номером 8888&startparam1='+[Userid]+'&startparam2=1&async=0&timeout=10">
Войти в групповой номер 8888</a>
</H1>
<iframe hidden name="Ready" frameborder="0" height="0" >
</iframe>
<iframe hidden name="Busy" frameborder="0" height="0">
</iframe>
</body>
</html>'

,где по ссылкам будет запускаться служебный сценарий "Управление групповым номером 8888" и в качестве параметра будет передаваться "1" или "0", в зависимости выбранной ссылки.

В после перезапуска клиентского приложения, в разделе "Внешние модули", появиться созданный пункт меню "Управление номером"

Теперь рассмотрим сценарий "Управление групповым номером 8888", в котором происходит добавление или удаления пользователя из группового номера

Если переданный параметр был "1", то прежде чем добавлять пользователя в групповой номер, проверяем нет ли уже его там. Если нет, то добавляем пользователя в групповой номер с помощью SQL запроса:

declare @id uniqueidentifier
select @id=ExtraId from A_NumberPlanAction npa
inner join A_NumberPlan np on np.Id=npa.NumID and np.Prefix='8888'
insert into A_RuleRecords(ID, InnerAddressType, StartTime, FinishTime, RuleId, ReactId, Account)
values(NewId(), @objtype, 0, 90, @id, @idobject, '')

Если переданный параметр был "0", то удаляем пользователя из группового номера с помощью SQL запроса:

declare @id uniqueidentifier
select @id=ExtraId from A_NumberPlanAction npa
inner join A_NumberPlan np on np.Id=npa.NumID and np.Prefix='8888'
delete from A_RuleRecords
where InnerAddressType=@objtype and ReactId=@idobject and RuleId=@id

И что бы сбросить с него очередь, меняем его статус на "Отсутствует" с помощью запроса:

'http://192.168.0.20:4055/wp_setuserstate?user='+[Userid]+'&userstateid=3'
а потом на "На месте" с помощью запроса:

'http://192.168.0.20:4055/wp_setuserstate?user='+[Userid]+'&userstateid=1'

В конце сценария перезапускаем сервер состояния с помощью компонента "Статус объекта", для того чтобы все изменения вступили в силу.

Вот и все! Вопросы в комментарии.

понедельник, 20 февраля 2012 г.

Call-центр\IP PBX Oktell: Парсим "Желтые страницы"

IP PBX Oktell

Задача:
Нужна база клиентов. Заходим на сайт Желтые страницы. Номеров потенциальных клиентов полным полно. Но звонить им вручную или в полуавтоматическом режиме накладно по времени. Для этого используем Oktell и сценарий "Парсинг Желтых страниц" (сделан на версии Oktell от 26 августа 2013)

Запускаем его и через пару минут у вас готовая база абонентов. Предварительно нужно создать таблицу абонентов структурой как в компоненте "SQL запрос 1"

Не все номера подходят для звонка, но 90% вполне пригодны.

Удачи всем!

четверг, 16 февраля 2012 г.

Call-центр\IP PBX Oktell: Интерком

IP PBX Oktell

Отличная новость! В Oktell'e появилась функция "Интерком". Пока только в тестовой версии, которую можете взять сдесь.

Но прежде чем обновлять, ознакомьтесь с информацией:
1) Прежде чем обновлять
2) Резервная копия
3) Как обновлять

четверг, 26 января 2012 г.

Call-центр\IP PBX Oktell: Видеоконференция

IP PBX Oktell

И так в Oktell появилась видеоконференция!
Выкладываю пару скриншотов.

среда, 23 ноября 2011 г.

FREE Oktell GSM to SIP

Новость месяца!

Внимание. С 21 ноября 2011 года продукт Oktell SIP-GSM Gateway распространяется бесплатно.
Для взаимодействия программы с GSM-сетями необходима установка в USB-порт компьютера GSM-модема с поддержкой голосовых функций.

Подробнее об Oktell SIP-GSM Gateway тут

Скачать можно тут

вторник, 1 ноября 2011 г.

Call-центр\IP PBX Oktell: Закрепление абонентов за операторами при исходящей задаче.

IP PBX Oktell

Задача:
Нужна исходящая задача, в которой каждый абонент закреплен за конкретным оператором.

Создаем проект:

Создаем таблицу абонентов:

Добавляем столбцы и даем им ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ назначения:

Импортируем данные из таблицы Excel:

Структура Excel имеет следующий вид:

В результате:

Теперь у нас есть таблица абонентов, в которой за номером закреплены определенные ID. Теперь эти ID нужно сопоставить со списком операторов.

Получаем список наших операторов:

Select id,name
from A_Users u
Inner join A_UserParams up on u.Id = up.Iduser
Where IsOperator = 1

Вставляем все в Excel. Даем название столбцам и каждому оператору даем определенный ID (Operator ID):

Создаем таблицу в Oktell'е и импортируем данные об операторах.

Создаем задачу и задаем ей необходимые свойства. Рассмотрим вкладки "Ресурсы" и "Абоненты"

Выбираем всех операторов, независимо от того, будут ли они участвовать задаче.
Выбираем вариант обхода операторов "Пользовательская процедура" ( о не чуть ниже)

В качестве таблицы абонентов выбираем нашу таблицу.

Теперь запускаем SQL Server Management Studio Express. Выполняем запрос:

SELECT [Id]
,[Name]

FROM [oktell_settings].[dbo].[A_TaskManager_Tasks]

В получившейся таблице находим нашу задачу и копируем ее ID.

Далее ищем хранимую процедуру A_TaskManager_OperatorsAll_Get_Custom в баз oktell и модифицируем ее.

Текст запроса:

-- Задача "С закреплением абонента за оператором"

if (@idtask = 'F6A349EA-F430-4FA7-9664-D17DF9870347')
begin
select GUID as Id
from Operators
inner join tab_clients on [ID оператора]=[Operator ID]
where tab_clients.id =@idabonent
return
end

--Дефолтные величины
Select Id
FROM A_Users u
Inner join A_UserParams up on u.Id = up.Iduser
Where IsOperator = 1
end

Где вместо "F6A349EA-F430-4FA7-9664-D17DF9870347" пишем ID вашей задачи.

Нажимаем "Выполнить"

Теперь запускаем задачу:

И видим, что звонок абоненту 87777777777 распределяется на оператора "Медведев Виктор Сергеевич"

воскресенье, 9 октября 2011 г.

Call-центр\IP PBX Oktell: Настройка в связке с SIPGsm

IP PBX Oktell
Oktell SIP-GSM Gateway

Нужны линии GSM? Но нет под рукой аппаратного шлюза? Тогда на помощь придет Oktell SIP-GSM Gateway.
Рассмотрим его настройку.
1) Вставляем модем в USB-разъем.
Если модемов несколько, то рекомендуется использовать USB-хаб, который подключается напрямую в материнскую плату, а не в PCI-USB-плату.
После установки драйвера устройства, заходим в диспетчер устройств.
Устройство должно определиться так:

Если все так, то замечательно. Иначе нужно разблокировать поддержку голоса.

2) Устанавливаем Oktell SIP-GSM Gateway используя инструкцию

3) Проверили 5 модели модемов.