Call-центр\IP PBX Oktell: Урок для начинающих №5

IP PBX Oktell

Знакомство с режимом call-центр. Решаем задачу актуализации телефонной базы - исключаем не отвечающие телефонные номера.

1. Создаем новый проект.
2. В проекте создаем таблицу абонентов и экспортируем в неё данные.
3. Создаем сценарий актуализации. В сценарии единственный компонент "присвоение" будет сохранять в таблицу абонентов значение "1". 
4. Создаем исходящую задачу. Определяем время работы задачи, сценарий IVR и таблицу абонентов по которой будет вестись актуализация.
5. После запуска задачи система начинает дозвон до номеров таблицы. Если номер ответил, запускается сценарий IVR и в таблицу сохраняется значение "1". Если номер не ответил, то сценарий IVR не запускается и через 40 секунд система начинает набирать следующий номер.

Смотреть>>

Call-центр\IP PBX Oktell: Как совершать звонки из браузера Chrome

IP PBX Oktell

Простой инструмент позволяющий пользователям программы Oktell call-центр и Oktell IP АТС совершать звонки из браузера Chrome. Позволяет поднять производительность работы сотрудников, занятых поиском информации в интернете и совершением исходящих звонков. Сотрудник выделяет номер телефона на web-странице и выбирает в контекстном меню команду "Позвонить". АТС-программа Oktell обеспечивает преобразование номера в телефонный формат и набор номера. Звонить можно как на городские, так и на внутренние номера, что дает возможность использовать данный плагин в интеграционных проектах корпоративных сайтов, web CRM и Service Desk систем.

Смотреть>>

Call-центр\IP PBX Oktell: Защита АТС от атак

IP PBX Oktell

Если ваша IP АТС доступна из интернета, вы можете столкнуться с хакерскими атаками. Целью атакующих является совершение звонков через ваши телефонные линии. Раньше после подключения организовывался нелегальный переговорный пункт, мошенники получали деньги, а вы оплачивали все разговоры. Теперь применяется более продвинутый способ монетизации. В России или за рубежом регистрируется телефонный номер, звонки на который являются платными. Чем дороже стоимость минуты, тем выше рентабельность черного бизнеса. Хакеры подбирают пароль регистрации IP телефона и цепляются к вашей АТС специальным оборудованием, совершающим массовые звонки на свои платные номера. Таким образом совсем за короткое время вы можете "попасть" на приличные деньги. Для того чтобы защитится необходимо соблюдать простые правила безопасности.

1. Наши программисты встроили в систему Oktell защиту от сканирования. При попытке подобрать пароль и зарегистрировать IP устройство на вашей АТС, IP адрес будет заблокирован уже через несколько неудачных попыток.
2. Вы должны установить сложные пароли на подключение к серверу на уровне операционной системы, администратора Oktell и подключаемого как из внешней так и из внутренней сети IP оборудования.
3. Настройте ограничения в сценариях исходящей маршрутизации, автодозвона и переключения. Если в сценарии входящей маршрутизации используется переключение на внешние линии, то в нем тоже установите соответствующие ограничения. Сценарии - мощный инструмент маршрутизации. Помните - целью атакующих является выход в телефонную сеть общего пользования. Настройте их так, чтобы у злоумышленников не было шансов прорваться на внешние линии.

Смотреть>>

Call-центр\IP PBX Oktell: Урок для начинающих №4

IP PBX Oktell

Занимаемся более глубокой настройкой исходящих звонков и осваиваем азы отладки сценариев.

1. В исходящем сценарии создаем переменную, в которую записываем значение функции (called ID) - номер, на который идет звонок.
2. Так как звонки могут поступать с IP телефонов и с клиентских приложений прописываем в сценарии две ветви. По первой будут идти вызовы, если переменная с номером пустая - номер нужно будет собрать в сценарии. По другой ветви придут вызовы с IP телефонов. В них в переменной уже будет находиться номер на который совершается вызов.
3. Анализируем длину номера. Трехзаначные номера - внутренний вызов. Все остальные - звоним через внешние линии.
4. Для вызовов с клиентских приложений Called ID будет пустым. По этому в компоненте "Воспроизведение с преднабором" собираем номер, на который будем звонить. Завершающий символ - звездочка.
5. Проверка. Отладка. И снова проверка. Работает.

Смотреть>>